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网店在线销售最全常用语
    来源: 金莎网 阅读:2415次 发布时间:2018-6-15 11:27:37

    无论是网上的店铺还是现实中的实体店,卖家的态度直接决定了消费者的选择,除了注意讲礼貌沟通也需要一定的技巧,金莎网小编收集了一些实用的销售客服常用语,能够实时适时的使用,就会是你的订单满天飞!

    欢迎语:

    您好!欢迎光临小店,有什么可以为您效劳的。所有上架商品均有现货,亲可以畅快选购哦!

    回复语:

    亲,您所选商品库存充裕哦!本店特推出大优惠活动哦:全程满100元减5元,满200元减10元。均有礼品赠送的。(以此类推)默认为XX快递。

    对话用语:

    亲,可以为您推荐几款好评如潮的爆款宝贝哦,根据个人喜好随意选购吧!祝您购物愉快1

    亲,您的眼光真不错!我个人也很喜欢,您选的这款很畅销哦,宝贝材质极佳。

    您好,咱家的宝贝的材料和做工的不同,根据亲的个人要求可以为您推荐符合您喜好的宝贝。

    议价的对话

    亲,您好,最大的折扣权利是就是根据所推出活动优惠为准哦,但都有礼品赠送给您的哦,感谢您的理解和支持。

    亲,这真的让我很为难,小店是薄利多销,都是最低的了,不可再优惠了哦。

    亲,感谢您购买我们的产品,合作愉快,欢迎下次光临。

    支付的对话

    客户付款以后的迅速对话回答,能给客户专业的信任感。

    亲,已经看到您支付成功了,我们会及时为您发货,感谢你购买我们的商品,有需要请随时招呼我。

    亲,请核对一下您的收货地址,感谢您购买我们的产品。

    不客气,期待能再次为您服务。祝您每天好心情!

    物流对话

    大多数客户购买产品的时候纠结快递时间,统一回答就可以解决客户的重复问题。

    提问

    江浙沪一般1-2天,如快递公司不耽误,发货的第二天就可以收到。

    江浙沪以外的一般2-3天,偏远地区一般3-5天。

    默认为xx快递。

    售后对话

    您好,是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便,我们很抱歉给您添麻烦了,我们无条件退换商品,亲,请您放心,我们一定会给您一个满意答复。

    亲,请您放心,我们会给您一个满意的解决方式,但您需要配合的是:1发送破坏的商品图案照片给我们,2您认为瑕疵不可以接受,根据您的照片情况,您可以选择退货或者是给您补发,这个事情给你麻烦了,请接受我的歉意。

    评价对话

    亲。感谢您购买我们的商品,我已经为您做了好评。如果您收到商品不喜欢或不满意,我们会无条件为您退换商品,如果有其他售后服务问题,请您在评价之前与我们联系,您可以通过淘宝旺旺,或打我们免费电话xxxxxxxxxx,我们会立刻为您解决。再次感谢你的惠顾,祝您万事如意。

    运费说明:

    亲,快递的运费是这样算的:江浙沪首重X/公斤,续重X/公斤;其它地区首重X/公斤,续重X/公斤;偏远地区另算。谢谢合作!

    用词的准确:

    大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听众的统一表达方式。作为一名网店卖家你面对的是每一个各不相同的客户,是个性、心境、期望值等各不相同的个体。这就要求我们要有个性化的表达沟通,又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。更多技巧可随时联系金莎网在线专员,每时每刻竭诚为您服务

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